五月花酒店

“为什么连地址信息都清除不了?感觉被骗了!”近日,去安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了5月20日的房间。但她当天到了那个地方,发现房间的实际地址和网页上标注的地址不符,而且相距甚远。进入暑期旅游高峰,记者发现一些旅游平台仍潜伏着假地址的房屋,给消费者带来困扰。

“页面信息显示,该楼盘在恒大水晶国际广场。我离开前联系了酒店的老板,得到了同样的答复。”王女士称,5月20日,她到达恒大水晶国际广场后,被告知需要添加业主微信才能获得房间的具体地址。打车走了2公里,她根据酒店老板发来的视频指引,在一个商业综合体找到了自己预定的房间。\”七弯八转之后,很难找到它.\”

王女士的经历并不是个例。记者在黑猫投诉平台上搜索发现,很多消费者在预订酒店时投诉实际地址与预订页面标注的地址不符,甚至有消费者反映页面标注的地址与实际位置相差十几公里。

记者调查发现,由于B&Bs等部分住宿产品地理位置较差,一些经营者动起了“歪脑筋”,利用旅游平台审核漏洞,在房间地址这一关键信息上做文章,出现了“幽灵B&Bs”。这类房源一般都是被迫“接近”当地著名地标和热门商圈,甚至用假名在平台上上线。房子的照片往往有很深的“美”的痕迹。

“预订页面房间的画面很好看,但是到了之后发现真实场景和画面相差甚远。而且卫生也没打扫,地上还有两瓶饮用矿泉水瓶。”王女士当即选择另找住处。

“地址信息是房屋中需要注明的关键信息。如果客房经营者提供虚假地址,涉嫌侵犯消费者知情权。\”北京市嘉伟律师事务所律师赵占领在接受记者采访时指出,根据相关法律规定,消费者有权要求经营者依照法律规定标明商品或者服务的真实情况。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,“幽灵民宿”涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。如果遇到“幽灵民宿”,可以及时止损拒绝入住。如由此产生纠纷,消费者可与客房经营者协商谈判;在协商无果的情况下,可以向平台或当地消费者协会及相关行政部门投诉。

中国旅游协会B&B客栈与精品酒店分会会长张笑君告诉记者,平台上线后要负起筛选房源的责任,按照平台现有规则严格审核房源,加强日常监管。如果审核过程中存在漏洞,应及时进行修补和调整。“B&B经营者应该诚信经营,用优质的服务赢得消费者的好评,而不是靠欺骗来盈利。”张笑君指出。

来源:工人日报

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