酒店预订电话

首先,接电话

在三声铃响内回答。

第二,礼貌问候

1.\”早上好/下午好/晚上好。\”

2.报告部门的名称。

3.礼貌用语:“有什么事吗?”

4.语调要真诚热情。客人使用什么语言?尽可能用客人使用的语言回答。

5.一边接电话,一边在预订单上填写相关内容。

第三,询问客人预订要求

1.确认客人的预订日期。当你向客人询问预订日期时,你应该同时根据电脑上显示的房间预订状态来确认预订。

2.确认客人预订的房间类型和数量。

3.确认客人的姓名、性别和拼写方法。问客人姓名时,确认是中文的哪个字,避免同音字,确认英文拼写准确。

4.确认客人是以个人或公司的名义预订。

5.确认客人的付款方式。询问客人的付款方式时,应在预订单上注明。如果公司或旅行社承担费用,应要求客人在到达前提供书面信件作为担保。

6.确认客人的到达时间。询问客人到达时间时,如果客人没有确切的到达时间,应告诉客人明酒店只能保留房间到入住当天下午6点。

7.询问客人其他特殊要求。询问客人是否有特殊要求时,要详细记录客人要求的内容。如果酒店确实无法处理客人的要求,他应该礼貌地拒绝或者引导客人用另一种方式解决。

第四,复述并检查预订内容

1.约会。客人和公司的名字。

2.房间的类型、数量和价格。付款条件。

3.到达时间。特殊要求。

4.预订者(代理人)信息。

5.输入预订信息

1.按照格式将电话预约的所有信息输入电脑。

2.在预订单的右上角写上电脑的确认号,并签名。

3.按照日期和姓氏的字母顺序将预订表格存档。

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