深圳格林豪泰酒店

出差,住酒店,

我睡到半夜被吵醒。

水帘洞里的人是怎么生活的?

经理说不可抗拒!

深圳格林豪泰酒店今年1月14日,南通的郭先生去上海看病,晚上入住上海闵行区浦学路的一家格林豪泰酒店。睡到凌晨一点,郭先生突然被泼了一头水。他赶紧下床查看,发现天花板上的射灯处有大量漏水。不仅床上的枕头、被子、床垫湿了,他的手机也是因为进水。指纹解锁不可用。

这是“水帘洞”主题房间吗?

后来酒店工作人员拿来垃圾桶接水,给郭先生换了房间。第二天,郭先生找到格林豪泰浦雪路店相关负责人沟通此事。对方说房费可以六折收取,并附送格林豪泰200元限时消费卡。手机是否损坏需要郭先生进行检测鉴定。谈到赔偿,该负责人表示,漏水是不可抗拒因素造成的,不能赔偿。

因沟通无果,郭先生向江苏新闻广播《卫龙在线》节目反映了此事。聚光灯为什么会漏水?为什么漏水是「不可抗拒因素」?节目组试图联系格林豪泰酒店经理张女士了解情况,张女士表示“你是记者,我不能跟你说”,然后挂断电话,不再接听。

节目组与格林豪泰总部市场部取得了联系。一名男性工作人员听了郭先生的经历后表示已经记录下来,了解后会回复郭先生和节目组。

关于此事,北京盈科南靖律师事务所律师李志成认为,酒店提供的服务存在瑕疵,郭先生应得到相应赔偿。

李志成:

酒店与客人的关系在法律上被认定为住宿服务合同,酒店应该为客人提供两项服务,一是服务软件,二是服务硬件。在服务软件上,本案中说的是酒店客人因酒店自身设施原因,半夜被强制换房,说明服务水平存在问题和缺陷,给客人造成的不便应予以相应赔偿。至于酒店客人自己的手机因设施漏电而损坏,属于酒店硬件服务的问题,属于酒店自身设施的问题,导致客人的财产受损,所以必须依法更换、维修或赔偿。

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