airbnb上的民宿安全吗

8月10日,一名浙江网友在豆瓣上爆料称,年初她与男友入住Airbnb预订的一家B&B时,在房间内发现隐藏的针孔摄像头,并向当地警方报案,但在该网友寻求解决问题的半年时间里,Airbnb并未及时采取切实措施。

该网友称,她和男友于今年2月2日晚入住高雄的Aribnb B&B酒店。入住当晚,在B&B的卫生间和卧室烟雾探测器中发现了针孔摄像头,这些摄像头具有WiFi功能,可以实时观看,并存储在手机中。该网友认为楼主偷窥了客人隐私,在当地报案。据最新消息,房东托尼将被检方以扰乱机密罪,并将于本月18日开庭。

事件被曝光,作为预订平台的Airbnb也因对房源的控制和事后的客服能力受到质疑。

一方面,通过警方调查,该B&B并未在政府注册,属于非法B&B,另一方面,该网友表示,在与Airbnb沟通的半年时间里,他只收到几封要求网友提供更多证据的邮件和一个自称来自新加坡安全团队的电话。为了房东,网友说她和男友花了半年时间,办理了各种公证手续,花了3万多块钱,请了省当地的律师。

对此,Airbnb也发表了官方声明,称对侵犯隐私的行为采取零容忍政策,已将房东迁出Airbnb社区,并向租客提供全额退款。

根据Airbnb的相关规定,要求安装摄像头的房东在房源信息中明确说明,禁止在卧室、卫生间等私人房间空安装任何监控设备。如房东违反规定,该账号将被暂停使用或从Airbnb社区删除。尽管有这些规定,缺乏本地监管和服务人员的Airbnb还是显得有些力不从心。

今年7月,Airbnb房东兼用户刘女士向界面新闻爆料称,她在斯里兰卡入住了一家在Airbnb上预订的民宿。入住时,她发现民宿的实际情况和平台上的信息差距很大,住处也没有锁门。任何人都可以进入房子,缺乏安全和隐私保护。为此,刘女士在入住当晚打了两次国际长途电话联系Airbnb,给客户经理写了五封信,给总部写了三封信,四天后仍未得到回复。此后,一位资深客服提出赔偿150美元,并直接打到刘女士的支付宝账户上。刘女士不同意这种处理方式,但也无法拒绝。

去年底,财新报道称,Airbnb在中国的业务已被移至其在中国的服务器上,未来两年中国团队30多名员工的人数将扩大至300多人。但目前来看,Airbnb在中国还没有建立起快速有效的客服体系。相比国内民宿和短租平台,Airbnb仍然需要面对本地化服务的挑战。

北京同创律师事务所律师杨杭生对界面新闻分析称,从民法和合同法的角度来看,Airbnb作为一个平台,首先需要履行平台与用户达成的服务协议,考虑平台是否尽到对房屋和房东的应有审查义务。但是,民宿作为新生事物,还缺乏相关的法律和政策规定。

根据去年11月发布的酒店数据大会的报告,Airbnb在全球范围内提供了230万套房产,是万豪和喜达屋集团合并后实体客房数量的两倍多。

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