上海火车站附近酒店

上海火车站附近酒店

这个五一,我们又一次见证了历史。

4月28日,北京西站、上海虹桥站开往全国各地的火车票全部售罄,甚至无座。

北京地铁2号线和7号线有史以来第一次24小时运行。

这个五一,没有小众景点,到处都是人。

游客数量创纪录,不足为奇。

随之而来的是另一个不那么精彩的“历史见证”。

酒店和B&Bs集体提价,部分涨幅高达10倍。谁能想到,在快捷酒店住一晚,很快就追到了机票钱。

为了涨价,他们编造装修、漏水、被禁黄、破产等各种理由忽悠已经预订的游客取消订单…

即使官媒批评,他们也无动于衷,信誓旦旦地说“开放三年”。

为什么五一的“屠宰之王”如此肆无忌惮?

“99元睡大堂沙发”,你还抢不上

今年五一旅游市场的火爆有数据为证。

4月20日,携程有数据显示,节前不到10天,携程平台国内酒店、景区门票、机票订单均超过2019年水平。

中国国家铁路集团有限公司数据显示,4月27日至5月4日,全国铁路预计发送旅客1.2亿人次,较2019年同期增长20%,超过历史同期最高水平。

历史上第一次,五一比春运更热闹。

对应报复性的旅行,是报复性的收获。

五一节前,很多网友抱怨要以五星级酒店的价格入住连锁酒店。

在北京核心商圈和景点附近,原来的经济型酒店在五一期间体验了一把豪华酒店的价值。例如,在北京前门的一家速8酒店,一些房间的价格涨到了2200元/晚,这让许多人不敢去天安门广场。

在南京,一个本地人在网上分享说有个朋友想来南京,让他推荐一家快捷酒店。结果他发现夫子庙周边的汉庭酒店一晚1000元。

“即使是青旅的八人间,平时50元左右的一张床,五一期间其实也能标价两三百元。”

有网友称,西双版纳某酒店同一房间选择4月25日入住,价格200多元。如果选择五一入住,价格会飙升到1000多元。

从南到北,从东到西,从大城市到小城市,天价住宿无处不在。

学生和工人们可怜的钱包在一夜之后迅速干涸。

有一张“2023年全国各城市酒店五一价格对比表”,可以证明他们的遭遇绝不是个例。

表格列出了五一前后上百个城市的酒店价格对比,大部分都是三倍涨价。秦皇岛莫砺锋酒店的价格涨幅最大,从平日的159元涨到了1099元。

然而,无论“酒店刺客”有多恐怖,都无法让游客后退一步。

即使是那些相对较小的旅游目的地,也被游客大军彻底解封。

美团数据显示,云南德宏住宿预订量较2019年增长超4000%!新疆喀什、伊犁、甘南住宿预订量同比增长约1500%!

为了适应每一位客人,台州的一家酒店还推出了“99元睡厅沙发”的产品…

如果你发现有些住宿价格没有那么夸张,很可能是涨幅不大空。

比如北京一个四合院的住宿价格,五一14万/晚。

三亚十几万一晚的套房也在五一节前早早被订光了。

网友不禁疑惑:“能住十万一晚的人,还要等五一才能休息?”

就算被罚也要涨价,不光是为了“捞一笔”

度假住宿涨价,除了过去三年,每年都有。

今年为什么这么大惊小怪?

今年五一旅游市场火爆,住宿需求飙升,价格上涨过于夸张,自然会成为关注的焦点。

此外,还有两件事助推了住宿涨价事件的热度。

第一件事与酒店行业的格局变化有关。

据中国饭店协会统计,到2022年初,国内酒店数量比2019年减少约8.6万家,降幅约25%。

与此同时,中国酒店业的整体连锁率已经上升到35%。

这两个数字说明了一件事:连锁酒店的话语权在增加。

平日两三百元的价格一到节假日就涨到上千,就算不住也不愁没人住,因为在一些一二线城市的核心商圈,现在只能看到连锁酒店。

更重要的是,很多连锁酒店品牌还在向中高端迈进。

比如锦江集团财报中,新建中档酒店客房数占比超六成;2022年,朱华关闭了600家经济型酒店,新开了1400家高端酒店。

这些最终构成了住宿涨价的背景。

第二件事是自带热搜体质:酒店“集体毁约”。

连锁酒店率先涨价后,很多民宿老板也闻风而动,但吃相难看。

有些民宿老板会把同一套房子放在不同的平台上,产生重复订单后再取消低价客人的订单。

在过去的一个多月里,许多游客接到了B&B商店打来的电话,要求他们取消订单。

为了说服游客,店家给出了各种荒诞的理由。

有人假装关心游客:“房子漏风。为了你的入住体验,我们真的不能租给你。”有的人毫不犹豫地诅咒自己:“小区有人吸毒,房子被控制住了,不能占用。””房东陷入了债务纠纷,房子被法院拍卖了.”

更多时候,B&B店只是随意搪塞。

他们告诉游客,酒店正在装修,不能接待客人。但是正常人都知道,谁会在旅游高峰期选择停业装修呢?

一位民宿老板更直接:周边涨价了,自己却没涨价,心里不舒服。

游客被忽悠退订后,B&B迅速以3倍甚至6、7倍的价格重新推出原来的房源。就算游客有时候投诉平台,B&B也不管,因为平台罚款跟不上涨价。

发财的机会来了,民宿老板委屈了三年,太多人顾不上吃饭。

最后,他们只是遭遇了一些游客。因为暂时找不到住处,他们只好在网上发起了一个“交换旅游”的帖子:你来我家,我去你家。

集体毁约的酒店民宿,只能放任不管吗?

在违约事件中,游客大多是被动的。

似乎只有一个办法可以维护游客的利益:热搜。

比如在四川绵阳读书的邓骞,毁约后被多家媒体采访,话题登上热搜,随即引来成都市文化旅游局的介入。酒店老板给她打电话道歉,说原来打电话的人是酒店员工,他的本意不是想让顾客退房。

那些上不了热搜的游客,说不出有多辛苦。

他们向平台投诉,却发现平台对商家的约束力真的有限。

其实平台早就制定了各种违约规则。

美团规定因房东原因取消订单。根据取消时间和取消数量,除了限制房源等处罚外,还有“扣除平均每晚房费的30%-200%”的罚款措施。

朱飞和朱晓B&B表示,如果B&B商家“毁约”,朱飞和朱晓B&B将安排客人入住附近同等级B&B或更高等级民宿客房,平台或商家承担差价。最大差价是第一晚房费的3倍。

但对于商家来说,这些“惩罚”在五一期间不痛不痒。

被罚款,他们通过涨价轻松赚回来;限流一般只持续几个小时到几天;即使从某个平台下架,也可以继续在其他平台接单,不用担心生意。

中国人假期有限,只能结伴出行,让他们无所畏惧。

但在卖方市场,游客只能任人宰割?

五一前,淄博出台新政,规定从4月23日起,全市范围内控制酒店客房价格。平时价格上涨50%以上的,按照哄抬价格行为查处。

有网友分享说,自己在希尔顿酒店订了1000元的房间,住了一个多晚上,现在被告知改成571元一晚,酒店很快就把差价退给他了。

从上面成都市文化旅游局到淄博市政府可以看出,无论是违约还是过度涨价,都可以管理到位。

区别只在于你想不想管,有没有能力管。

淄博烧烤出圈后,其他地方不断推广本地烧烤,但奇迹很难重现。

现在大家都知道,真正让淄博持续爆炸的不是烧烤,而是朴实感人的诚信经营。

现在越来越注重游客体验,真心对待游客才是王道。

不考虑体验的地方和商家,用人民日报的话说就是:“迟早会凉的。”

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作者|廖翔

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