韶山住宿

韶山住宿韶山宾馆。(图片来自韶山宾馆)

红网新闻记者刘湘潭报道

十月的韶山秋高气爽,邵峰巍峨,松柏常青。国庆假期,世界各地的游客蜂拥而至,这片红色圣地,孕育了一代伟人。

韶山宾馆,以及故乡一号楼、滴水洞一号楼的管理,以独特的方式守护着历史的原著,还原着历史的场景,与时俱进,为南来北往的客人提供优质的服务。

近日,在第七届湖南省省长质量奖和省长质量奖提名奖的获奖名单中,韶山宾馆赫然在列,是9家提名企业中唯一的一家饭店。

故乡。(图片来自韶山宾馆)

韶山是红色旅游产业中心,酒店、旅行社、红色文化机构众多。在政策利好下,行业发展和集中度将进一步加强,竞争将更加激烈,客户对高质量服务的需求将持续增长。韶山宾馆承担着全国重点文物保护单位的管理,也是国宾馆接待国家领导人、外国元首、政党领导人的重要场所。这迫切要求酒店建立和完善质量管理体系,应用先进的质量管理理念,成为红色文化高质量发展的国际窗口。

韶山宾馆秉承红色文化百年不变的核心,以高标准的服务要求做好接待工作。特别是自1993年改革实施目标管理制度以来,韶山宾馆积极学习和吸收先进的管理理念,紧紧依托韶山丰富的红色旅游资源,将红色旅游与餐饮、住宿、教育培训融为一体,在70多年的历史背景中不断经历和完善,创造了独具特色的“一心双创”红色旅游服务质量管理模式。

“‘一心’是把传承和弘扬红色基因作为工作核心,两个创新是通过管理创新和服务创新提升品牌价值。”韶山宾馆党支部书记、总经理毛亚峰介绍,创新管理与创新服务相辅相成。通过红色旅游标准化服务项目建设,不断提升创新管理,通过红色培训课件开发、创新竞赛、行业交流等创新服务,不断提升质量管理和服务水平,打造知名特色品牌,成为行业标杆。

毛亚峰表示,在公务接待、政府接待数量减少、水准下降的背景下,韶山宾馆依托自身资源优势,逐步整合周边资源和供应链,结合红色旅游服务行业特点,建立了集吃、住、行、游、购、娱、学于一体的一站式“七站”服务:食独立餐饮空。住宿——启动“零负担”入房服务,提前将学生资料包放入房间,行李送进房间;游+学+游——边游边学,课程创新,设置丰富的现场教学,将传统红色资源融入教学;购物+娱乐:培训班和基地举办了一场精彩的篮球赛,更好的促进了学习氛围。

《韶山下思政课》第二季。

在“七全”服务中,最引人注目的是红色训练。由韶山宾馆管理的韶山润之红色文化教育基地,是全省首批市(厅)级干部党性教育基地,湖南省党员教育培训示范基地。目前教师库中有130多名教师,课程库中有400多门课程,教学线路覆盖全省并延伸至周边十余个省市。教学形式包括主题教学、现场教学、教学、体验式教学等十余种,并由湖南省委组织多场党课。目前,该基地已举办各类培训班2300余期,培训学员35万余人。韶山宾馆还成为全国中小学爱国主义教育基地、全国爱国主义教育示范基地、国防教育示范基地等十几个红色教育基地。在国内红色教育中发挥了巨大的影响力,在很多方面成为了行业的标杆。

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