携程旅行客服

6月15日,携程CEO孙洁向全体员工发出公开信,宣布从今年起,将每年的6月16日定为“携程客服节”。

孙洁在公开信中表示,“携程一直在努力思考,如何给我们的专职‘情感工作者’勇气,如何回报这些恪守服务质量,为公司服务形象日夜操劳,全心全意奋斗在一线的忠诚伙伴。”

孙洁强调,携程的成功来自于我们大家共同创造的服务价值,过去是这样,现在是这样,未来更是如此。

以下为致全体员工的公开信全文:

亲爱的伙伴们:

很高兴在这里和大家分享一个消息。从今年开始,6月将是所有成都人最期待的一个月,因为每年的6月16日将是携程人的重要节日——携程“616客服节”。

携程一直在思考,如何给我们的专职“情感工作者”勇气,如何回报这些恪守服务质量,为公司服务形象日夜操劳,全心全意奋斗在一线的忠诚伙伴。于是,携程的“616客服节”诞生了。

携程的成功来自于大家创造的服务价值。过去如此,现在如此,将来更是如此。对于携程而言,“616客服节”不仅是一个值得庆祝的节日,更象征着公司对所有为携程服务并不懈努力的奋斗者的最高认可。

19年来,我们创造了出行服务的多个第一:是行业内第一家成立大规模联络中心的公司,也是第一家引入精细化服务流程指标和6Sigma改进体系的公司。我们获得了无数的客服奖项,这些年来取得的成绩不胜枚举——这些都是携程人用自己的努力换来的。

在服务的世界里,没有神话,只需要一点点努力,就能创造坚不可摧的品质。“以客户为中心”的核心价值观是携程对服务质量的基本要求。我们要向客户告白,也要向所有苦苦挣扎的携程人告白。我们拥抱所有信任和支持携程的客户,更感谢携程人,是他们让我们拥有了世界上最好的服务水平。

在过去的日子里,携程人有着同样的渴望,从不懈怠,从不放松,保持警觉,在产品、服务、质量和其他方面继续追求同样的原则:透明、选择、一致和公正。未来,在打造全球最佳服务的过程中,携程将保持“可靠、积极、高安全性、客户不犯错、快捷、便利、人性化、全面”的七大内部考核标准,延续我们高标准的服务品质。

新文化正在被重塑。携程将通过“616客服节”表明我们的态度,为“以客户为中心”的核心价值观做出贡献。我们坚信,作为在线旅游行业的领导者,我们将坚持我们的初衷和原则,在未来立于不败之地。

成为世界上最伟大的在线旅游公司是一个令人向往的目标,也是一个值得我们长期奋斗的目标。虽然前路面临各种困难和挫折,但只要我们有“以客户为中心”的理念,坚持投入和创新,就一定能实现目标,成为行业的骄傲。

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