长沙芙蓉华天大酒店地址

来源:潇湘晨报。

来源|潇湘晨报

记者|陈武·幸子实习生姚雷

近日,李先生通过今日头条长沙频道“头条帮”入口告诉潇湘晨报记者:

凌晨2点左右,长沙芙蓉华天酒店的一个房间里。还在睡梦中的李先生突然被未婚妻的一声尖叫惊醒。黑暗中,他看到一个陌生人站在房间里看着他们。李先生一愣,问对方怎么回事,男子支支吾吾,然后关上门走了。李先生和他的未婚妻既怀疑又害怕:这是一家高档酒店。为什么陌生男子在睡觉的时候可以轻易闯入房间?

李先生马上给前台打电话,前台的回复让他更加尴尬:“保安进来拿东西。”

几经变更,酒店给出了明确的答复:醉酒者忘记带房卡,报错房号后,保安带他刷卡进入,是工作人员的过错,责任不可推卸。

但在调解过程中,双方多次沟通未果。酒店方面表示,真诚希望达成调解,愿意免除李先生当晚的房费,并额外附加两个房间。

李先生说酒店没有诚意。既然他和未婚妻之间的隐私没有得到保护,他怎么还敢再住这家酒店?他希望酒店给一个明确的说法,从精神损害赔偿中索赔5000元。

对此,湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明认为,在双方协商不成的情况下,可以通过向消费者协会投诉或向法院的方式维权;关于赔偿金额,法律没有明确规定双方可以协商确定,也可以由法院根据具体情况进行判决。

长沙芙蓉华天大酒店地址早上睡觉的时候,被一个陌生人刷卡进了房间。

这对夫妇深深地害怕再也无法入睡。

2月28日,李先生从岳阳来到长沙工作。考虑到在地铁站附近坐车方便,且离未婚妻工作地点近,李先生选择了长沙芙蓉华天酒店。当晚10点,他和未婚妻办理了入住。

凌晨2点左右,熟睡中的李先生被未婚妻的尖叫声惊醒。迷迷糊糊中,他看到一个陌生男子站在房间里,手里拿着一个包。未婚妻先醒了,先于他发现了情况。两个人都感到一阵恐惧,不知道为什么他们预定的房间会被陌生人闯入。“我不知道他想要什么。我问他是做什么的,怎么进来的。那人支支吾吾,在门口犹豫了一下,然后关上门走了。”

李先生告诉记者,他先给前台打电话询问,前台工作人员说是“保安进来拿东西。”李先生听着不对劲,洗了个澡让自己清醒一下,然后带着未婚妻去了大堂。“他们经理来之前,前台工作人员还说保安进来拿东西。经理来了之后说有个醉汉忘记带房卡,向前台报错了房号,保安就把他带到我们房间了。”

李先生说,他曾多次入住该酒店,选择的房间价格每次都在280-300之间。“我也觉得是四星级酒店,会更好的保护顾客的隐私。完全没想到会发生这种事。”

想调监控,把入室事件前后解释清楚。

酒店:监控调不了。

事发后,李先生投诉了酒店,包括12315和酒店总公司。

在酒店与李先生的调解中,酒店承认工作人员疏忽,多次向李先生道歉,并希望通过免除当晚房费,赠送两晚房间的方式,寻求李先生的谅解。

但李先生认为,酒店并没有通过这种方式真正解决问题。3月1日至3月2日上午,双方多次沟通,李先生认为酒店对事故没有给出明确的解释,也没有对自己提出的3000元精神损害赔偿给予正面回应。

针对这起事故,李先生的疑问是,那个醉汉是真的喝醉了吗?李先生说,当时他是从睡梦中惊醒的,事发突然,无法判断该男子是否喝醉。为什么保安把醉汉带到他的房间?如果醉汉打电话给前台,前台电话不是只有房间座机才有吗?如果当时醉汉站在房间门前,发现自己没有房卡,然后打电话向前台求助,为什么保安会把他带到李先生订的房间?

对此,记者采访了该酒店负责处理此事的一名经理。经理说每个楼道都有电话,可以打前台座机;闯进来的人是真的喝醉了,保安闻到了很重的酒味;闯入者和李先生住在同一层楼。发现没带房卡后,他给前台打了电话,但因为报错了房号,工作人员没查,就让保安带他去错了房间,也就是李先生的房间。闯进房间的人大概几十秒钟就出来了,期间保安一直没进去。保安没有进门的事实也得到了李先生的认可。

但双方调解时,李先生提出调监控。在对接经理再三说明要请示领导后,终于给出了答案:监控出了点问题,可能是系统坏了,正在维护中,暂时无法调整。

双方尚未调解成功。

一方认为是夸张,一方认为是敷衍。

3月2日上午,李先生拨打潇湘晨报热线0731-85571188,联系记者来到现场。李先生和酒店方在酒店大堂面对面坐下来再次调解。

酒店方面表示,事件发生以来,酒店一直在积极寻求调解,非常客气,也很有诚意。“我们肯定不会逃避,确实是我们的问题,我们一点也不会推卸这个责任。但我们觉得李先生提出的赔偿有点夸张。”

在李先生看来,“他们跟我说前台工作人员家里有事,几天工作太累了。他们还跟我说了国际形势,说现在经济不景气。但是说这些有什么用呢?这是一个明显的工作失误。最让我受不了的是,他们说的很有诚意,给出了解决方案,说要继续免费送两晚,但是出了这样的事我怎么敢住在这里?”

李先生不服酒店给出的方案,提出以下要求:对事情经过给出明确说法,免除当晚房费,赔偿精神损害赔偿金5000元。

酒店的对接人几次离开现场并表示要请示领导后,最终给出了答复:李先生的方案不可接受。

截至3月2日中午,双方仍未能调解成功。李先生表示会继续向有关部门投诉。“我感觉他们酒店从头到尾都在敷衍。我要维护我合法的个人权益。”

针对事故发生后酒店将采取何种整改措施,酒店表示,涉事员工和管理人员已被上级公司调查,将立即进行处罚。

本文刊发前,记者再次联系李先生,了解调解进展。李先生说,他已经报警,随后酒店工作人员调出监控核实情况。但双方仍未能调解成功。

△酒店方给出与李先生短信沟通的页面。

律师:赔偿金额可由双方协商确定。

还是法院根据具体情况决定。

焦点:在这种情况下,李先生应该如何继续维护自己的权益?索赔金额是否合理?

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明:如果双方协商不成,可以通过向消费者协会投诉或者向法院来维权。

根据《消费者权益保护法》第五十一条规定,经营者有侮辱、诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以请求精神损害赔偿。根据该规定,酒店因自身原因造成消费者精神损害的,可以要求精神损害赔偿。赔偿金额法律没有明确规定,双方可以协商确定,也可以由法院根据具体情况做出判决。

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