美团酒店预订官网登录

美团酒店预订官网登录

伴随国内疫情的有效防控,各方预测,五一小长假有望迎来“爆发式出游”。据携程平台五一报告,截至4月14日,该平台五一期间酒店订单量同比2019年增长43%,与此同时,车票秒光话题登上热搜。为迎接“假日经济”,旅游行业经营者推出极具吸引力的促销活动,各酒店预订平台陆续开启了“五一特惠”活动,同一房源、货比三家,总有最低价。随着国内疫情的有效防控,各方预测五一假期有望迎来“爆发之旅”。携程平台五一报告显示,截至4月14日,平台五一期间酒店订单量较2019年增长43%。与此同时,票秒话题上了热搜。为了迎接“假日经济”,旅游行业的经营者纷纷推出诱人的促销活动,各酒店预订平台也相继推出“五一特惠”活动。如果你货比三家寻找同样的房产,总会有最低的价格。

在此背景下,杜南深交所大事件测试团队选择了六大主流在线预订服务平台,随机抽取酒店房源进行体验。发现同样的房源在各大平台价格不一致,但有商家表示,如果平台价格过低,可能会拒绝接单。

评估对象

飞猪旅游,同程旅游,携程旅游,途牛旅游,美团旅游,去哪儿旅游?

6个提供酒店住宿预订服务的应用

测量尺寸

物价情况,住房情况,退改签规则。

维度描述

价格情况主要从同一套房子在不同平台上呈现的价格情况来评价。

房源情况主要从平台显示的房源信息与实际房源信息的一致性进行评估。

换回规则主要评估同一套房子在不同平台的换回时间。

评估方法

在消费体验方式上,在同一时间段,测试团队选取5月1日入住和5月2日退房的预订时间,随机选取多家酒店或客栈的房源,对比各APP中同一商家的同一房源信息,从价格、房源展示、退款服务等方面进行平行测评。

A

价格

平台之间是有价格差异的,同一个酒店房型在同一个平台有多个报价。

住客测试团队随机选取了不同定位的酒店的房源,对比各个平台上的信息,发现同一房源在不同平台上的价格显示不一致,同一酒店房型在同一平台上有多个报价。

一个豪华大床房在不同平台的最大差价是564元。

以世界之窗附近某高档酒店的豪华大床房为例。在送餐服务和确认服务一致的情况下,6个平台的报价从900元到1500元不等。其中,同程定价最高,为1545元;飞猪第二,1231元;途牛、携程、去哪儿、美团的价格分别为1192元、1151元、1111元、980.49元。这个楼盘在六个平台上最大的差价是564元。

但是,被评估的豪华酒店和经济型酒店之间也存在几十到几百元不等的价格差异。途牛上的豪华酒店价格最高,达到1749元。与1424元的同程相比,差价325元。单价相对较低的经济型酒店的精致大床房,在美团价格最高,为418元,在去哪儿价格最低,为339元,最大差价为79元。可以看出,同一套房子在不同平台的价格一般都有大小不一的差距。

某豪华酒店告诉测试组,各平台的价格与其优惠活动有关,属于平台本身的营销行为。此外,前述世界之窗附近的一家经济型酒店告诉测试客团队,其线下门店尚未制定五一期间的房价,目前网上标注的价格是平台自己制定的,消费者在确认预订后可以正常入住。

去哪里?某房报价多达17个。

除了同一楼盘在不同平台显示的价格不同,在测评过程中,测试团队还发现,在所有平台上,同一楼盘下都有多个报价显示。以上述高端酒店的豪华大床房为例。在去哪儿网平台的页面上,可供选择的价格多达17种,测试团队很难通过页面显示的信息分辨出一些不同价格的区别。同样的情况也出现在其他五个平台上。前述房源的价格在飞猪上是6,同程上是10,携程上是7,途牛和美团上分别是11和3。

测试团队叫去哪儿。多个报价问题的com客服。客服表示,不同的报价是因为不同的价格包含不同的服务,包括不同的退改签规则,不同的食物供应和不同的附加服务,如延迟退房。但对于消费者来说,如果只看页面上显示的信息,在预订房屋时可能会产生困惑,难以选择。

报价不同的原因不仅是附加服务不同,还与平台本身的营销活动有关。测试团队在测评过程中发现,在同一旅程上,部分房源的预订方式有“共享后预订”和“直接预订”两种。如果消费者共享房源信息,比“直接预订”可以省一元钱。

B

房屋

平台显示可以预订,但商家表示可能拒绝下单,下单有“等待期”。

测试团队发现,平台显示房源剩余情况和房源价格与商家实际情况不完全相符,部分商家表示可能拒绝接受平台订单。

在各平台采取不同定价策略的基础上,在实际预订过程中,测试团队发现目标酒店是否对六大平台开放并不一致。需要指出的是,这与酒店自身的意愿有关。对于全国酒店来说,这个评价显示,房源情况在所有的在线预订平台都是一致的,只是有些自营的民宿、客栈在一些平台上可以预订,有些则不能。

实际房源和平台呈现之间存在“信息鸿沟”。

以较场尽头的旅游区为例,那里有很多B&B客栈。一位B&B的工作人员表示,目前五一还有足够的大床房。然而,住客测试团队发现,B&B房源只能在飞猪、美团上正常预订,而在同程、携程、途牛、去哪儿四大平台,虽然可以搜索到B&B信息,却显示为“已预订”或“不可预订”。

除了实际房源情况与平台呈现之间的“信息差距”,如果平台将房源定价过低,商家也会拒绝接单。以赛场尽头另一家客栈的大床房为例,其在飞猪和美团上的报价分别为579元和639元。但商家表示,五一期间两个平台的定价低于他们的预期价格,目前不会按照平台的定价接单。

商家称平台价签“价格不对”

同样的事情也发生在携程上。测试队在携程平台选择比赛场地尽头的一家客栈,并预订客栈的大床房。订单提交页面显示,房屋原价为763元,使用5元券、115元新房费券、十亿好买53元券后,价格为590元。与商家报价的780元相比,相差200元左右,是商家定价的近四分之一。

当测试团队询问商家是否可以直接在携程上下单时,商家表示携程价格“价格有误”,申请携程工作人员擅自使用商家账户的活动价格并非自愿优惠活动,与商家定价相差太大,不建议消费者在携程上下单。同时,据说其房源之所以在美团上显示为“已预订”,是因为美团工作人员经常随意更改价格,所以不对外出售。对于消费者来说,如果商家不认可平台的价格,可能会遇到无法下单的问题,增加时间和精力成本。

这种情况下,平台说这是商家单方面的误解。该活动不仅对酒店级别的会员开放,也对新用户开放。商家误会该活动不对新用户开放。现在已经解释清楚了,双方达成了协议。

为了缩短等待时间,您可以选择“立即确认”标签价格。

商家表示,消费者可以在平台下单,但会有一个“等待期”。价格正确的商家会接单,价格错误的商家会拒绝接单。携程客服表示,其平台上的预订不能保证一定成功。预订后,消费者还需要等待平台和商家的确认,以最终确认结果为准,每个商家的确认时间也不完全一样,所以消费者需要以订单页面为准。

对于预订后需要确认的问题,携程表示,平台提供多种预订形式。如果想减少等待时间,可以选择带有“立即确认”标签的价格进行预订。

C

撤退和改革

有些平台的退网规则比商家自定义的规则还严格。

部分平台的退改规则比商家自定义规则更严格,商家表示需要遵循平台规则。

在退改签方面,测试人员团队注意到,同一房产在不同平台上的规则并不相同。以某经济型酒店的大床房为例。在房源信息和用餐服务一致的情况下,六大平台中,朱非、同程、携程、美团的免费取消时间为5月1日18: 00之前,与线下商家规则一致。去哪儿的免费取消时间稍微提前,平台显示5月1日零点前可以免费取消。途牛的免费取消时间与商家有较大差异,其最晚的免费取消时间为4月30日23点前,比其他平台更“严格”。

商家表示,平台的退团规则是平台自己决定的。如果消费者在平台下单,需要遵守平台的退单规则。消费者在预订时,需要特别注意订单页面的退货和修改规则,以免退货和修改时造成麻烦。

评测总结:平台在房源信息空的价格和准确性方面有所提升。

除了价格、房源情况、退路规则,频频爆出的大数据杀熟问题也是消费者关心的。在酒店预订方面,大数据厮杀曾经是所有平台的严重问题。不久前,在广州市市场监管局、广州市商务局召开的平台“大数据杀熟”专题调研会上,美团、携程、Qunar.com等10家平台签署承诺书:承诺不非法收集、使用消费者个人信息,不利用数据优势“杀熟”。在此次测评中,测试团队并未发现平台存在“大数据杀熟”的问题。

总的来说,本次测评的六大平台虽然没有被大数据击杀,但在价格和房源信息的准确性空上还是有一定提升的,也应该制定更合理的规则。同时,消费者在预订酒店住宿时,需要仔细阅读不同价格的附加服务等信息。除了在平台上预订,他们还需要与商家进一步确认,及时避开“坑”,以获得更好的消费体验。

南都见习记者叶采写

资料分析及内容提供:深大事智库研究员、郑实习生。

设计:刘晓聪

免责声明:本站所有文章内容,图片,视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

发表回复

登录后才能评论