携程商旅电话

蓝鲸TMT频道10月21日,携程华北区域分公司总经理李阳在携程商旅共生研讨会上表示,“目前,以京津冀为核心的协同发展新格局正在加速形成,已经成为商旅行业的重要业务板块。北京有60多家世界500强企业,90多家中国500强企业。作为数字化行业的‘领头羊’,他们复杂的数字化需求在一定程度上带动了国内商旅行业的发展。”

携程商旅Q2机票数据显示,与2019年相比,华北地区呈现两位数的百分比增长趋势。

当前,数字经济建设要求全面推进产业化和规模化应用,提高关键软件技术创新和供给创新。携程商旅于2006年正式进军商旅板块,同期在北京成立了华北地区业务站,随后逐步建立了交通、酒店、销售、运营等一系列业务团队。

从交通工具来看,携程商旅已经覆盖机票、火车票、汽车票、出租车、接送机、包车等多维度的旅游产品。,并针对不同出行方式下商务旅客的需求,提供了针对性的服务解决方案。

携程商旅交通业务总经理宋莹莹在交通产品分享中表示,商旅的产业化需要商旅和上下游供应商与数字技术齐头并进。数字化管理带来的数据积累和算法应用,可以帮助airline 空和car等出行产品服务商充分了解用户的业务发展诉求,同时帮助TMC的服务内容迭代。

从酒店住宿来看,新一波出行需求增长带动全国商务酒店和商旅市场明显回暖。据介绍,目前携程商旅酒店业务交易额实现逆势增长,同比实现三位数百分比增长。2019年,携程针对年轻商旅人士的趋势,推出“免费订阅、混合支付功能”;2020年3月,将实现与亚朵、朱华、雅高、洲际等国内主流酒店集团的预订系统无缝对接。同年8月,我们开始与高星单体专属酒店签约。携程商旅酒店供应链总经理杨青表示,商旅的产业化不是零和博弈,需要一个相对较长的过程,这就需要TMC有战略、有方向地推动业务变革,才能真正实现行业的“供给创新”。

从软件技术升级的角度来看,据悉,携程商旅通过为客户打造数字化旅游行业解决方案,帮助企业积累数字化转型和智能化转型过程中的经验,从而帮助更多企业在数字经济中乘风破浪。携程商旅CPO纪成洲讲述了如何通过多维度的商旅科技打造差旅管理新标杆。商旅的产业化需要有数据和产品技术加持的软件平台支撑,从而帮助企业打破数据孤岛的痛点,实现内部信息的畅通。

携程商旅客户服务中心总经理龚女士表示,目前,携程商旅拥有超过1000人的服务团队,可以为客户提供日常咨询和紧急处理、定制现场、专属BOSSVIP等多种类型的服务。携程商旅客服电话接通率高达98%,响应时间在20秒以内,客户满意度高于90%。此外,2020年在疫情冲击下,用户退改签需求大幅上升。借助数字技术,商旅服务器及时推出了自助服务。携程商旅后台数据显示,用户改签自助率提升39%,退票自助率提升66%。

携程商旅CFO白琼从财务经理的角度拆分了商旅管理目标的实现。通过降低成本、空预算、平台垫付、统一结算、数字化、智能化三个步骤,帮助客户无缝对接企业内部的差旅审批信息、携程商旅系统中的预订信息和员工差旅报销信息,将员工、行政、财务人员从重复枯燥的工作中解放出来,实现企业差旅自动化、智能化。

从2006年开始,携程商旅通过打造技术实力、产品实力、服务实力三驾马车,为超过13000家大型企业、世界500强企业、57万家中小企业提供专业的商旅服务。

本文来自蓝鲸财经

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