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吉姆新闻记者金吉

30日,吉姆记者在新浪微博上看到,多名网友反映使用12306APP时出现故障,通过发帖IP判断,涉及国内多个省份。12306客服回应:是网络问题,不是系统本身问题。我们可以尝试通过换网、卸载、重装来解决。

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30日上午,吉姆新闻记者看到,新浪微博某大V网友转发了“12306又崩溃了”的网友微博,引起众多网友关注。记者私信大V想了解更多,对方说是“转发”,自己用的时候没遇到。

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随后,记者在微博上搜索发现,从7月27日开始,确实有几名网友发帖称“使用12306APP时出现故障”,这种情况在29日晚至30日上午相对更集中。

通过微博上显示的IP地址,记者发现涉及北京、浙江、四川、陕西、江苏等地。有网友说:“我想打开12306APP看看车次和座位数,结果发现它塌了,大家都瘫痪了。”还有网友贴出了一张地图,页面显示“查询失败”、“点击重试”、“操作失败(403)”等字样。

30日上午10点,吉姆记者登录武汉12306APP查询、下单、支付。整个购票过程非常正常,没有出现网友反映的故障。

30日上午,吉姆新闻记者两次拨打(010)12306客服热线进行咨询。运营商查询页面后表示这意味着网络故障,并建议记者通过切换WiFi或移动网络、切换飞行模式、开关机或卸载重装等方式进行尝试。他还说收到过乘客同样的问题,也是建议这样处理。他没有收到APP本身有问题的信息。

还有客服提醒。一般来说,购票成功后,12306系统会通过预留的邮箱和手机号向旅客发送购票信息,包括车次、时间、座位等信息。如果遇到网络不好,打不开12306APP,可以通过邮件、短信等方式查询。

(来源:吉姆新闻)

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